سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر حناء الطبيعة

في حناء الطبيعة رضاكم يهمنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء سهلة ومريحة.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

- غير مفتوح أو مستخدم.

- وجود العبوة الأصلية كاملة.

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إعادة مبلغ الطلب خلال المدة المعتمدة حسب وسيلة الدفع.

الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

- وصول منتج مختلف عن الطلب.

- وجود تلف أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.

- رغبة العميل في الاستبدال (إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية).

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر).

تكاليف الشحن

- إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.

- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.

طريقة تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء.

2. إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج (عند الحاجة).

3. سيتم مراجعة الطلب وخدمتكم بأسرع وقت.

هدفنا دائماً تقديم تجربة مرضية وخدمة عملاء مميزة لكم 🌿